업무나 프로젝트 활동 중 커뮤니케이션 및 공유

지금 진행중인 프로젝트는 몇천명의 개발자와 수십개의 개발 스크럼 팀이 있는 큰 개발 프로젝트이다. 그 안에는 관리자, PM, PO, SM, 아키텍트, 개발자 등 서로 다른 역할을 하는 구성원들이 있고 대부분이 개발자이다.

 

출처: https://blogin.co/blog/transparent-team-communication-why-and-how-to-embrace-it-69/

 

정보를 공유할 때 누구에게 어떤 방식으로 공유를 해야하는지가 정말 어렵다. 모든 관계자에게 모든 정보를 공유하는 건 낭비인 것 같기도 하고 모두에게 공유를 한다고 전체 메일을 써도 일부에게는 제대로 공유가 안되는 경우도 허다하다. 그리고 이미 공유한 내용이더라도 비슷한 질문을 여러번 다시 받아 힘들 때도 많이 있다. 물어보는 사람 입장에서는 한번이지만 답변을 하는 사람 입장에서는 수십번 수백번이기 때문이다.

 

어떻게 하면 정보를 효율적으로 알맞는 구성원들에게 공유를 할 수 있을까? 그리고 중간에 끼어 있는 입장에서 위 아래로 커뮤니케이션 할 때도 참 어렵다. 위 아래 뿐아니라 수직적인 관계들까지 그리고 다른 조직의 상위자에게 등등 참 어렵다. 요즘 고민중인 주제 중에 하나이다.

 

또한 중요한 정보나 현재 진행중인 모든 상황을 투명성 (transparency)를 위해 팀원들에게 공유를 하는게 좋을지 아니면 모든게 정해지고 나서 공유해야하는지에 대한 고민도 있다. 이에 대한 현재까지의 결론은 중간에 공유하는건 혼란만 가중시킨다는 것이다.

 

그래도 나름 중요한 정보는 최대한 여러군데 공유를 하기 위해 다음과 같이 하고 있다.

 

• 전체 메일링 리스트 이용
• 개발 채팅방 이용 (특정 개발팀에는 공지하는 채팅 방을 따로 만들어 운영)
• PO, SM 등 각 미팅에 정보 공유 부탁
• 블로그 작성하여 공유

 

이렇게 해도 물어볼 사람들은 계속 물어본다. 필자의 팀에 물어 볼 수 있도록 팀 채팅방을 오픈했고 약 1500명의 개발자가 들어와 있다. 여기에 열심히 물어보고 똑같은 질문에 여러번 반복해서 대답하기도 한다. 그래서 AI Chatbot을 여기에 적용해 보려고 시도를 하고 있는데 이것도 말처럼 쉽지 않다. 개발 채팅방이다 보니 정말 다양한 문제로 질문을 하고 Chatbot은 이 모든것을 현재까지 해본바로는 해결하지 못하고 있다. 여러 AI 업체들과 이야기를 하고 일부는 PoC를 진행을 해봤지만 결과가 신통치 않다.

 

그래도 계속 같이할 업체를 찾고 있고 개인적으로도 AI에 대한 이해도를 넓혀 왜 안되는지 그리고 왜 어려운지에 대해 이해해보려고 계속 노력하고 있다.

 

다시 본론으로 돌아와서 어떻게 하면 커뮤니케이션을 잘하고 정보 공유를 잘 할 수 있을까? 그리고 이미 공유한 내용들에 대한 내용에 대해서 어떻게 하면 질문을 다시 받지 않을까? 그리고 질문을 받으면 어떻게 효율적으로 답변을 할 수 있을까? 에 대한 고민은 계속 하고 있다. 혹시 이 글을 읽고 좋은 인사이트가 있으면 공유 부탁드립니다.